Anwendungsfall
Ein CRM ist nur so gut wie sein Pflegezustand. In der Praxis scheitert das selten am Willen, sondern daran, dass Pflege zusätzliche Arbeit nach dem eigentlichen Kundenkontakt bedeutet.
Ablauf
Heute noch manuell
Danach automatisiert
Neuer Kontakt
Datensatz wird vorbereitet, die Freigabe erfolgt durch die Betreuung.
Dublette
Zwei ähnliche Einträge werden gegenübergestellt, zusammengeführt wird nach Bestätigung.
Rollenwechsel
Hinweise auf einen neuen Ansprechpartner werden als Prüfaufgabe angelegt.
Automatisch angelegt oder verändert wird nur, was eindeutig ist. Alles andere wird als Vorschlag vorgelegt. Damit bleibt das CRM ein System, dem Ihr Vertrieb vertraut, statt eines Datenbestands mit unklarer Herkunft.
Sie entstehen durch Schreibweisen, Filialen, Rechtsformzusätze und Importe. Wir arbeiten deshalb mit einem Ähnlichkeitsabgleich über mehrere Felder und legen fest, ab welcher Sicherheit automatisch zusammengeführt werden darf.
Nicht jede Notiz gehört ins CRM. Wir definieren gemeinsam, welche Inhalte übernommen werden und welche bewusst außen vor bleiben, inklusive Löschfristen.
Am wirkungsvollsten ist die CRM Pflege, wenn sie an der Stelle ansetzt, an der Kommunikation ohnehin verarbeitet wird. Deshalb hängt dieser Ablauf eng mit der Anfrage und E Mail Verarbeitung zusammen.
Systeme
Welche Anbindung sinnvoll ist, hängt von Ihrer Umgebung ab. Wir prüfen vorab, ob eine API, ein Export oder ein Postfachzugriff der stabilere Weg ist.
Automatisierung aus Wien
DIMAS Technologies GmbH sitzt im Gewerbepark Stadlau im 22. Bezirk. Wir betreuen Unternehmen in Wien und in ganz Österreich.
Sie schildern den Ablauf, wir sagen offen, was sich automatisieren lässt, was besser manuell bleibt und in welcher Reihenfolge das sinnvoll ist.
